Política de envío

Política de envío Última actualización: [19 de febrero de 2025]

¡Bienvenido a My Floor Haven! Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra fluida, que incluya un envío eficiente y confiable. Revise nuestra política para conocer los tiempos de procesamiento, las opciones de envío y otros detalles esenciales.

Confirmación de pedido:

Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido tu pedido y hemos autorizado previamente tu tarjeta para el pago. Luego, verificaremos rápidamente la disponibilidad de existencias con nuestros proveedores. Si tu artículo está listo para enviarse dentro de los 5 días hábiles, procesaremos el pago y lo enviaremos de inmediato. Si hay alguna demora o no hay disponibilidad, anularemos la autorización previa y te notificaremos de inmediato.

Seguimiento y envío de pedidos

¡Te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido! Recibirás un número de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío, para que puedas monitorear fácilmente su entrega.

• Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento.
• Si no recibe información de seguimiento dentro de seis días hábiles, contáctenos a support@myfloorhaven.com.

Tiempos de procesamiento y envío de pedidos

• Tiempo de manipulación: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles (excluidos los fines de semana y feriados).
• Tiempo de tránsito: el tiempo de tránsito estimado es de 4 a 10 días hábiles. Las estimaciones de entrega dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado.
• Tiempo total estimado de entrega: 5-15 días hábiles (manipulación + tiempo de tránsito)

Tenga en cuenta que esto se aplica a los productos en stock y los tiempos de tránsito pueden variar según el producto solicitado y su ubicación.

Todos los tiempos de envío son estimados y no deben tomarse como una garantía. Nos aseguramos de que nuestros proveedores estén al tanto de los nuevos pedidos para enviarlos lo antes posible.

Pedidos personalizados

Para pedidos de pisos personalizados, se requiere tiempo de entrega adicional para la producción y preparación.

• Plazo de entrega: Los pedidos personalizados normalmente requieren entre 1 y 4 semanas antes del envío.

• Sin devoluciones: Los pedidos personalizados no son reembolsables ni retornables debido a su naturaleza personalizada.

• Debido a la naturaleza personalizada de estos pedidos, es posible que no se puedan realizar cancelaciones o modificaciones una vez iniciada la producción.

• Contáctenos a support@myfloorhaven.com para conocer cronogramas específicos y disponibilidad.

Hora límite para realizar pedidos: 2:00 p. m., hora estándar de las montañas.

Nos esforzamos por entregar a tiempo, pero eventos imprevistos como condiciones climáticas extremas o problemas con los proveedores a veces pueden causar demoras. Si esto sucede con tu pedido, nos comunicaremos contigo directamente utilizando la información de contacto que nos proporcionaste. Te explicaremos la situación y te informaremos si hay algún cambio en tu pedido. Durante las temporadas altas, las entregas pueden experimentar demoras menores. Te notificaremos si se espera una demora significativa.

Disponibilidad de envío

Realizamos envíos únicamente a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos, que incluyen:

• Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misisipi, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nueva Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming.

Estados a los que no realizamos envíos

• Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y otros territorios de los Estados Unidos.
• Canadá: actualmente no realizamos envíos a Canadá, pero se aplican excepciones según el producto. Comuníquese con nosotros para consultar la disponibilidad.

Métodos y tarifas de envío:

Nuestras tarifas de envío se basan en el peso y la ubicación del producto. Utilizamos el flete LTL (menos de un camión completo) para la mayoría de los pedidos para asegurar el transporte. Para conocer las opciones de envío, llámenos para obtener una cotización personalizada . La tarifa de envío se calcula al finalizar la compra.

Transportistas:

• Los pedidos se enviarán a través de Unishipper, Worldwide Express, FedEx, USPS Parcel Delivery o UPS para un servicio más rápido.

El envío de pisos y baldosas puede resultar costoso debido al tamaño y peso de estos productos. Para ayudar a compensar estos costos, recomendamos un valor mínimo de pedido de $500 para la mayoría de nuestros productos de pisos y baldosas.

Cambios de dirección:

Si el pedido ya se ha procesado o enviado y desea cambiar su dirección, haremos todo lo posible para adaptarnos a este cambio. Tenga en cuenta que pueden producirse demoras en todos los cambios de dirección.

Sin embargo, si se generan cargos adicionales por parte de nuestras empresas de transporte debido a este cambio, estos correrán a cargo del cliente. No se aplican excepciones.

Envíos dañados o perdidos:

• Reportar entregas dañadas dentro de 24 horas, incluyendo fotos.
• Si su pedido se pierde, contáctenos de inmediato para que podamos trabajar con el transportista para resolver el problema.

Pautas de recepción de entrega:

• Información de entrega:

  • Entrega en la acera: la mayoría de las entregas se dejarán en la acera o en la entrada de su casa y no se podrán llevar a su casa o residencia debido a restricciones del seguro.
  • Se requiere la firma de un adulto: es fundamental que un adulto mayor de 18 años esté presente para recibir la entrega, inspeccionar los materiales y firmar por ellos. Este es un requisito para fines de seguro.

• Inspección de su pedido:

  • Al llegar: inspeccione cuidadosamente los materiales para detectar cualquier daño visible como abolladuras, rayones o piezas faltantes.
  • Daños visibles: Anote cualquier daño en el recibo de entrega antes de firmar. Esto es esencial para presentar una reclamación.
  • Piezas faltantes: Informe cualquier artículo faltante dentro de las 24 horas enviando un correo electrónico support@myfloorhaven.com o utilizando la página Contáctenos.
  • Daños ocultos: si descubre daños ocultos después de la inspección inicial, infórmelo de inmediato a support@myfloorhaven.com o mediante la página Contáctenos.

• Responsabilidades de entrega:

• • Estar disponible para la entrega: asegúrese de estar disponible para recibir su pedido durante el período de entrega programado.
  • Proporcione información de contacto precisa: mantenga su información de contacto actualizada para garantizar que podamos comunicarnos con usted si es necesario.

Costos adicionales:

• Retrasos en la entrega: si no está disponible para recibir su envío o no proporciona información de contacto precisa, puede ser responsable de costos adicionales relacionados con la nueva entrega, el almacenamiento o la devolución del envío.

Nota importante: Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de entrega sin inconvenientes. Sin embargo, es importante recordar que usted es responsable de asegurarse de que haya alguien disponible para recibir e inspeccionar su pedido.

Seguro de carga:

Recomendamos comprar un seguro de flete para artículos de alto valor o frágiles, como pisos de madera o baldosas de primera calidad.

Información de contacto comercial

Para cualquier consulta contáctenos:

• Nombre comercial legal: GGNT IMport LLC
• Número de identificación fiscal: 61-1971553
• Correo electrónico: support@myfloorhaven.com
• Teléfono: (505) 580-3099
• Dirección: 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110

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