Devoluciones y reembolsos

Política de devolución y reembolso Última actualización: 16 de febrero de 2025

Cancelaciones y reembolsos:

En My Floor Haven , nos enorgullecemos de tener las mejores políticas de devolución de la industria. Cancele su pedido en cualquier momento antes de que se envíe sin cargo alguno (se aplican excepciones, como pedidos personalizados, consulte a continuación).

Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a support@myfloorhaven.com o llámenos al 505-589-3099

Cancelaciones (antes del envío del pedido)

Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos reembolsarle el importe íntegro antes de que su pedido salga del almacén. Comuníquese con los agentes durante el horario comercial al 505-589-3099, al chat en la parte inferior derecha o envíe un correo electrónico a support@myfloorhaven.com en cualquier momento.

Cancelaciones de pedidos personalizados:

Los productos personalizados o hechos a pedido no se pueden cancelar ni reembolsar, ya que estos productos se ponen en producción específicamente para su pedido .

Estas unidades se fabrican a medida según sus especificaciones o se crean una vez que realiza el pedido. Una vez que realiza el pedido, comienzan a fabricar su unidad. Su garantía le garantizará un producto completamente funcional y operativo. Si no está claro si su pedido es personalizado o se fabrica a pedido, envíenos un mensaje o llámenos.

Todas las ventas son finales para productos hechos a medida y bajo pedido.

Reembolsos y devoluciones.

Si necesita cambiar su producto, puede hacerlo. Usted, como cliente, es responsable de los costos de envío durante los procesos de devolución y cambio.

No todos los pedidos se pueden devolver una vez enviados. Pedimos nuestros productos directamente al fabricante. Por lo tanto, si el fabricante no nos permite devolver un producto, no podemos ofrecerle una devolución. Esto suele variar según el caso; comuníquese con nosotros si desea obtener información específica sobre su marca o producto.

Debido al aumento drástico de los costos de envío de carga/LTL, cualquier devolución directa implicará un cargo por cancelación del 25 % más los costos de envío de devolución. Si reemplaza el producto por otro, es posible que podamos ayudarlo a cubrir algunos de los costos según el producto.

Los clientes tienen 30 días a partir de la fecha en que recibieron el artículo para iniciar una devolución; sin embargo, verifique la política de devolución específica de la marca del producto que está comprando, ya que la política de devolución específica de la marca en la página del producto anula esta política de devolución general de 30 días.

Tiempos de envío:

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible. Ofrecemos tiempos de envío estimados en las páginas de productos en función de lo que nos dicen nuestros proveedores y empresas de transporte, y esos tiempos de envío estimados pueden cambiar o variar sin previo aviso (debido a problemas en la cadena de suministro, retrasos en la fabricación del metal por parte de las acerías, retrasos de los fabricantes debido a las acerías, la abrumadora demanda de envíos, trabajadores de fábricas/almacenes y muelles, etc.).

Los retrasos en los pedidos han demostrado ser inevitables y están fuera del control de My Floor Haven. Si bien esto puede resultar frustrante, le pedimos que tenga paciencia y comprensión con nosotros en estos tiempos difíciles. Le agradecemos su confianza y paciencia.

Por favor lea lo siguiente:

Cuando realiza una compra en My Floor Haven, usted reconoce lo siguiente del Acuerdo de intercambio:

• Entiendo que debo inspeccionar el paquete al momento de la entrega, anotar y tomar fotografías si hay algún daño y entregarlo a My Floor Haven dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.

• Entiendo que soy responsable del costo de envío de devolución y del costo de envío de un nuevo producto en el caso de un reembolso o cambio.

• Entiendo que los productos deben devolverse sin abrir ni usar. Es posible que se aplique un cargo adicional por reposición.

• Entiendo que si mi pedido ha salido del almacén, no podré recibir un reembolso completo.

• Entiendo que si devuelvo mi pedido una vez enviado, seré responsable de pagar los gastos de envío de devolución y de reposición, que varían según el producto, pero suelen rondar el 25%.

• Entiendo que los reembolsos generalmente demoran 10 días hábiles para procesarse desde el día en que se recibe el artículo en el almacén.

• Entiendo que las estimaciones de fechas de envío descritas en las páginas de productos son estimaciones y pueden cambiar debido a factores completamente fuera del control de My Floor Haven.

• Entiendo y acepto que no cancelaré mi pedido ni presentaré una devolución de cargo por un retraso en el pedido o porque el tiempo estimado que me proporcionaron resultó ser incorrecto debido a factores fuera del control de My Floor Haven (como limitaciones de fabricación y logísticas de nuestras empresas asociadas).

Daños y perjuicios:

En My Floor Haven, nos dedicamos a entregar pisos de alta calidad a precios asequibles al asociarnos con empresas de envío de primera categoría. Estos transportistas tienen un historial excepcional con menos del 1 % de reclamos por materiales dañados o faltantes. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se planea. Si tiene algún problema con su pedido, asegúrese de Presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Recibiendo su pedido

Alguien responsable (mayor de 18 años) debe estar en el lugar de entrega para inspeccionar y firmar el pedido. Una vez firmado el recibo de entrega, ni el transportista ni My Floor Haven serán responsables de los artículos faltantes o dañados.

Asegúrese de que la persona que recibe el pedido tenga una copia de la factura para verificar que se hayan entregado todos los materiales.

Importante: NO rechace el envío. Rechazar el pedido retrasará el proceso de reclamo y se podrán aplicar cargos adicionales por entregas rechazadas.

Inspección de su pedido

Al momento de la entrega, el conductor debe darle hasta 15 minutos para inspeccionar los materiales. Si el conductor no le da tiempo para la inspección, no firme y comuníquese con nosotros de inmediato.

• Compruebe si hay daños visibles en las cajas, los revestimientos o los accesorios. No es necesario abrir todas las cajas, pero debe buscar signos evidentes de daños.
• Cuente las cajas entregadas y verifique que el material coincida con los artículos de su factura. Los adornos son, con frecuencia, los artículos que faltan con más frecuencia, por lo que debe verificar que estén incluidos.

Si algún artículo está dañado, falta, es incorrecto o defectuoso, NO presente un reclamo al transportista; siga las instrucciones a continuación.

Material dañado

• No rechaces el pedido . Rechazar el envío puede retrasar el reclamo y aumentar la posibilidad de que el transportista lo rechace.
• Anote el número de cajas dañadas en la copia del recibo de entrega del conductor (por ejemplo, 2 cajas dañadas).
  • Evite escribir frases como "sujeto a inspección", "daño oculto" o similares, ya que esto provocará que el transportista rechace el reclamo.
• Si el conductor no le permite escribir el número de cajas dañadas, no firme y llámenos inmediatamente.
• No deseche el material dañado. El transportista tiene 90 días para recoger los artículos dañados para su recuperación.
• Presente un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y, una vez aprobado, le enviaremos materiales de reemplazo.

Material faltante

• Anote el número de cajas faltantes en la copia del recibo de entrega del conductor (por ejemplo, 1 caja faltante).
  • Indique claramente "cajas faltantes" sin agregar comentarios como "todo el embalaje intacto".
• Si el conductor se niega a permitirle anotar las cajas faltantes, no firme y comuníquese con nosotros de inmediato.
• Presenta un reclamo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, y una vez verificado, te enviaremos los materiales faltantes.

Material incorrecto

• Acepte el pedido y anote cualquier problema en la copia del recibo de entrega del conductor.
• Presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Una vez verificado, organizaremos la recogida de los artículos incorrectos y le enviaremos los materiales correctos.

Material defectuoso

• Antes de la instalación : si sospecha que el material es defectuoso, presente una reclamación. Nos comunicaremos con el fabricante para realizar una investigación más exhaustiva. A menudo, se solicitará una muestra del producto para su inspección. Si se descubre que el material es defectuoso, enviaremos reemplazos de inmediato.

• Después de la instalación : si nota defectos después de la instalación, presente un reclamo. Nos comunicaremos con el fabricante y es posible que solicitemos que un inspector certificado por la NWFA evalúe el piso. Si el inspector confirma que el material es defectuoso, se le reembolsarán los honorarios y le enviaremos de inmediato artículos de reemplazo.

Notas importantes:

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Si no se detecta algún material dañado o faltante en el momento de la entrega, My Floor Haven no se hace responsable y se rechazarán los reclamos.
• Siga las instrucciones cuidadosamente para evitar retrasos en el procesamiento de su reclamo.

Si sus artículos llegan dañados, envíe fotografías del daño, la caja y el SKU, junto con una breve descripción del daño a support@myfloorhaven.com y procesaremos un reclamo de seguro en su nombre.

Las fotografías y los videos de los daños en la carga deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la llegada; de lo contrario, el reclamo por daños en la carga no será válido. Cualquier perforación o signos visibles de daño exterior deben informarse dentro de las 24 horas.

En My Floor Haven, nos comprometemos a garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes. Si surge algún problema, trabajaremos diligentemente para resolverlo de manera rápida y eficiente para usted y su familia.

Garantía:

Las garantías varían según el fabricante. Consulta las páginas de cada producto para obtener más información. Los daños cubiertos por la garantía se producen con el paso del tiempo y por el uso. Si un artículo se dañó al recibirlo y no se informó en un plazo de 30 días, no se trata de un reclamo de garantía.

Devoluciones:

La configuración predeterminada de My Floor Haven es que los clientes serán responsables de todos los gastos de envío de devolución o tarifas de reenvío causados ​​por un error del cliente, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Casi todos nuestros productos tienen políticas de garantía garantizadas, lo que significa que obtendrá con un 100 % de seguridad un producto completamente funcional y operativo por el que pagó sin ningún gasto adicional de su parte; consulte las páginas de cada producto para obtener más detalles.

Promociones BOGO

En el caso de una promoción BOGO, ambos artículos deben devolverse para obtener un reembolso completo. Si se devuelve uno de los dos artículos, recibirá un reemplazo de ese artículo o crédito en la tienda por el valor de ese artículo cuando se compró por separado. Si su pedido ya se envió, usted (el comprador) también será responsable de los costos reales de envío de devolución y, según el fabricante, posiblemente un cargo por reposición. Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta de crédito original que utilizó al realizar su pedido.

Cómo solicitar un reembolso:

1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a support@myfloorhaven.com para iniciar el proceso de reembolso.
2. Incluya en su correo electrónico:

• • Su número de pedido
  • El motivo de su solicitud de reembolso
  • Incluya fotografías y videos claros de cualquier daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Te guiaremos: revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de las 24 horas siguientes con los próximos pasos. Los procedimientos de reembolso varían según la situación, por lo que te brindaremos instrucciones específicas.

Procesamiento de reembolso:

Si se aprueba su reembolso, el monto se acreditará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Si bien nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles, tenga en cuenta que algunos bancos pueden tardar más en procesar el crédito en su cuenta.

Recordar:

• Esta es una guía general. El proceso de reembolso específico puede variar según el motivo del reembolso y las circunstancias individuales.

Todos los clientes aceptan que han leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones anteriores.

Los artículos individuales tendrán diferentes políticas de reembolso y devolución según el fabricante. Consulta las páginas de cada producto para obtener más información o comunícate con support@myfloorhaven.com.

Devoluciones de cargo:

Nuestro equipo de agentes está aquí para ayudarlo y resolver cualquier problema. Hemos diseñado nuestras políticas para que sean lo más justas posible y creemos que son las mejores de la industria. Estamos en su equipo. Respondemos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo y brindarle la mejor solución.

Por ello, cualquier cliente que presente una devolución de cargo fraudulenta será penalmente responsable por robo. Si no ha recibido un producto o tiene un problema con un producto que sí recibió, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a resolver su problema. No presente devoluciones de cargo por problemas que podamos resolver juntos. ¡Gracias por comprar con nosotros!

Contáctenos :

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos ¡contacta con nosotros y te ayudaremos!

Nombre comercial legal : GGNT Import LLC
Número de identificación fiscal: 61-1971553
Correo electrónico: support@myfloorhaven.com
Teléfono : (505) 589-3099
Dirección : 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110

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