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De lunes a sábado de 9 a. m. a 9 p. m. (hora estándar de las Montañas Rocosas)

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Acerca de My Floor Haven

1. ¿Quién es My Floor Haven?

My Floor Haven es una tienda de pisos en línea dedicada a ofrecer soluciones de pisos asequibles y de alta calidad. Ofrecemos una amplia selección de opciones de pisos, que incluyen madera maciza, madera de ingeniería, laminados, baldosas, bambú, tablones de vinilo de lujo y baldosas de alfombra.

2. ¿Por qué debería elegir My Floor Haven?

  • Amplia selección: desde estilos modernos hasta clásicos, ofrecemos opciones para cada hogar.

  • Precios asequibles: Trabajamos duro para ofrecer precios competitivos.

  • Opciones ecológicas: Ofrecemos soluciones de pisos sustentables.

  • Atención al cliente: Nuestro equipo está aquí para ayudarle a encontrar el piso perfecto.

Pedidos y pagos

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, cuotas de Shop Pay y transferencias ACH para pedidos al por mayor.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que se haya procesado o enviado un pedido, es posible que no sea posible realizar cambios. Comuníquese con nosotros de inmediato si necesita modificar su pedido.

Garantía de igualación de precios

5. ¿Ofrecen igualación de precios?

¡Sí! Si encuentra un precio más bajo en línea para un artículo, lo superaremos en $50 para productos con un precio superior a $2000. El artículo debe estar en existencia y el competidor debe ser un minorista en línea autorizado. Se aplican exclusiones a sitios de subastas y eventos promocionales como Black Friday.

Envío y Entrega

6. ¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a los 48 estados contiguos de EE. UU. No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Canadá ni a otros territorios de EE. UU.

7. ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Los pedidos de más de 150 libras generalmente se envían mediante transporte LTL, con tarifas que comienzan en $300.

  • Cada 50 libras adicionales implican un cargo adicional de $75. Los pedidos que superen las 700 libras requieren una cotización personalizada.

  • Los pedidos de menos de 150 libras se envían a través de FedEx, USPS o UPS con tarifas variables.

8. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • Tiempo de manipulación: 1-5 días hábiles.

  • Tiempo de tránsito: 1-15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

  • Estimación de entrega total: 2-20 días hábiles.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío. Si no recibe información de seguimiento dentro de los seis días hábiles, comuníquese con support@myfloorhaven.com .

10. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

  • Inspeccione el envío antes de firmar el recibo.

  • Anote cualquier daño en el recibo de entrega.

  • Reportar artículos faltantes o dañados dentro de las 24 a 48 horas a support@myfloorhaven.com

11. ¿Ofrecen entrega en la acera?

Sí. La mayoría de las entregas de pisos y baldosas se realizan únicamente en la acera y los conductores no llevarán artículos al interior debido a restricciones de seguro.

12. ¿Qué pasa si no recibo mi entrega?

Si no hay nadie disponible para recibir el envío, se pueden aplicar tarifas adicionales de reenvío, almacenamiento o devolución.

Devoluciones y cambios

13. ¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días para productos sin usar y sin abrir. Se aplican costos de envío de devolución y se puede cobrar una tarifa de reposición.

14. ¿Puedo devolver artículos hechos a medida?

No. Los artículos hechos a medida son de venta final y no se pueden devolver.

Información del producto e instalación

15. ¿Cómo puedo determinar la cantidad de suelo que necesito?

Utilice nuestra calculadora de cotización instantánea para estimar la cantidad de material que necesita según el tamaño de su habitación.

16. ¿Ofrecen muestras de pisos?

¡Sí! Solicitar muestras le permite obtener una vista previa del aspecto y la sensación de un producto antes de realizar la compra final.

17. ¿Puedo ver cómo quedará el suelo en mi casa?

¡Sí! Nuestra herramienta de visualización de habitaciones le permite cargar una foto de su espacio y obtener una vista previa de las diferentes opciones de pisos.

18. ¿Ofrecen servicios de instalación?

No, pero recomendamos contratar a un instalador de pisos profesional para obtener los mejores resultados.

Cuidado y mantenimiento

19. ¿Cómo limpio y mantengo mis pisos?

  • Utilice un limpiador seguro para madera dura (evite productos químicos agresivos).

  • Evite trapear con agua húmeda o con vapor.

  • Barra o aspire periódicamente para eliminar la suciedad.

20. ¿Mi piso se desteñirá con el tiempo?

Sí, puede producirse cierta decoloración natural debido a la exposición a los rayos UV. Recomendamos utilizar una película para ventanas con protección UV y, ocasionalmente, reorganizar los muebles y las alfombras para garantizar un desgaste uniforme.

21. ¿Qué tipo de bases para alfombras debo utilizar?

Utilice almohadillas de caucho natural o fieltro para evitar daños. Evite las almohadillas de PVC, que pueden retener la humedad.

Financiamiento con cuotas de Shop Pay

22. ¿Cómo funciona el Pago en cuotas de Shop Pay?

Shop Pay ofrece planes de pago flexibles a través de Affirm:

  • Paga en 4 (pedidos de $50 a $999): pagos sin intereses cada 2 semanas.

  • Pagar en 2 (pedidos de $35 a $50): Dos pagos sin interés cada 15 días.

  • Pago mensual (pedidos de $150 a $30,000): plazos de 3, 6 o 12 meses (0-36 % TAE).

La verificación de elegibilidad no afectará su puntaje crediticio. Los pagos atrasados ​​pueden afectar su elegibilidad futura.

Privacidad y seguridad

23. ¿Cómo protege My Floor Haven mi privacidad?

Recopilamos y utilizamos datos personales únicamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente y realizar marketing (con consentimiento). Sus datos están protegidos y no se comparten con terceros que no sean proveedores de servicios esenciales.

24. ¿Utiliza cookies o tecnología de seguimiento?

Sí, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento para mejorar tu experiencia de navegación y personalizar la publicidad. Puedes ajustar la configuración de las cookies a través de tu navegador.

25. ¿Puedo optar por no recibir publicidad dirigida?

Sí, puede optar por no participar a través de servicios como Google Ads, Facebook Ads y Bing Ads, o visitar el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance.

Atención al cliente

26. ¿Cómo puedo contactar con My Floor Haven?

Nombre comercial legal : GGNT Import LLC
Correo electrónico: support@myfloorhaven.com
Teléfono: (505) 589-3099
Dirección: 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110